Frequently Asked Question

Apakah itu Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)?

Sebuah Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) ialah pakatan di antara penyedia perkhidmatan dan pelanggan, yang menjelaskan jenis barangan dan perkhidmatan yang disediakan, dan merupakan saluran tunggal untuk aduan pelanggan, dan dijadikan kayu ukur pengesahan dan pemantauan proses ini.

eJMB mempunya beberapa SLA yang merangkumi 24-120 jam (bekerja), dengan kebanyakannya ditetapkan pada 48 jam.