Frequently Asked Question

什麼是 SLA？

服務級別協議 (SLA) 設定了服務提供商和客戶之間的期望，並描述了要交付的產品或服務、最終用戶問題的單一聯繫點以及衡量流程有效性的指標監測和批准。

eJMB 有多個 SLA，工作時間為 24-120 小時，大多數 SLA 設置為 48 小時。