Frequently Asked Question

什么是 SLA？

服务级别协议 (SLA) 设定了服务提供商和客户之间的期望，并描述了要交付的产品或服务、最终用户问题的单一联系点以及衡量流程有效性的指标监测和批准。

eJMB 有多个 SLA，工作时间为 24-120 小时，大多数 SLA 设置为 48 小时。